,詹卡尔森关键时刻典藏版阿里云盘和夸克网盘资源免费下载关键时刻这本书由詹卡尔森所著他曾是北欧航空公司的通过他的领导和改革成功将这家亏损的航空公司转变为盈利的企业书中主要介绍了关键时刻这一理念强调在服务行业中尤其是面对客户的每一个接触点都是形成客户印象和评价的机会这些时刻虽小却能极大地影响客户的满意度和忠诚度书中的核心内容包括关键时刻的定义任何时候当一名顾客和一项商业的任何一个层面发生联系无论多么微小都是一个形成印象的机会一线员工的权力书中强调一线员工应该拥有足够的权力和权限以便在关键时刻为客户提供满意的服务领导力的作用领导者应该创造一种环境让员工建立信心和技巧并乐于承担责任以顾客为中心公司必须彻底改变一线员工的角色以顾客为导向提供超出期望的服务关键时刻的原则书中提出了十大原则包括创造顾客比创造利润更重要用提高营业额代替降低成本领导少些决策力多些综合力等组织结构的变革为了应对关键时刻组织结构需要从传统的金字塔结构转变为扁平化以提高响应速度和灵活性绩效评估保持绩效评估和顾客需要的一致性奖励那些能够让顾客满意的自作主张这本书的理念已经被多家世界强企业采用成为培训课程的一部分对提升服务质量和客户满意度有着重要的指导意义关键时刻典藏版关键时刻典藏版关键时刻典藏版关键时刻典藏版请回复取码谢谢支持 -》https://www.alipan.com/s/3RvajgpWzU9，https://pan.quark.cn/s/d701014d6e7d,,请回复取码谢谢支持 -》https://www.alipan.com/s/3RvajgpWzU9，https://pan.quark.cn/s/d701014d6e7d,,请回复取码谢谢支持 -》https://www.alipan.com/s/3RvajgpWzU9，https://pan.quark.cn/s/d701014d6e7d,---->帖子编号：295844

,詹卡尔森关键时刻典藏版阿里云盘和夸克网盘资源免费下载关键时刻这本书由詹卡尔森所著他曾是北欧航空公司的通过他的领导和改革成功将这家亏损的航空公司转变为盈利的企业书中主要介绍了关键时刻这一理念强调在服务行业中尤其是面对客户的每一个接触点都是形成客户印象和评价的机会这些时刻虽小却能极大地影响客户的满意度和忠诚度书中的核心内容包括关键时刻的定义任何时候当一名顾客和一项商业的任何一个层面发生联系无论多么微小都是一个形成印象的机会一线员工的权力书中强调一线员工应该拥有足够的权力和权限以便在关键时刻为客户提供满意的服务领导力的作用领导者应该创造一种环境让员工建立信心和技巧并乐于承担责任以顾客为中心公司必须彻底改变一线员工的角色以顾客为导向提供超出期望的服务关键时刻的原则书中提出了十大原则包括创造顾客比创造利润更重要用提高营业额代替降低成本领导少些决策力多些综合力等组织结构的变革为了应对关键时刻组织结构需要从传统的金字塔结构转变为扁平化以提高响应速度和灵活性绩效评估保持绩效评估和顾客需要的一致性奖励那些能够让顾客满意的自作主张这本书的理念已经被多家世界强企业采用成为培训课程的一部分对提升服务质量和客户满意度有着重要的指导意义关键时刻典藏版关键时刻典藏版关键时刻典藏版关键时刻典藏版请回复取码谢谢支持 -》https://www.alipan.com/s/3RvajgpWzU9，https://pan.quark.cn/s/d701014d6e7d,,请回复取码谢谢支持 -》https://www.alipan.com/s/3RvajgpWzU9，https://pan.quark.cn/s/d701014d6e7d,,请回复取码谢谢支持 -》https://www.alipan.com/s/3RvajgpWzU9，https://pan.quark.cn/s/d701014d6e7d,---->帖子编号：295844